1. Derecho de desistimiento
Si realiza una compra como particular (B2C) a través de nuestra tienda en línea, generalmente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física de la mercancía, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento enviando un correo electrónico a customercare@arrimattt.com o utilizando el formulario de desistimiento que se incluye a continuación. Incluya su número de pedido, nombre completo, datos de contacto y los productos que desea devolver.
3. Plazo de devolución tras el aviso
Una vez que nos notifique su decisión de desistir, deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días naturales.
4. Costes de envío de la devolución
El cliente correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía. Los gastos de gestión incluidos en el coste de envío original no son reembolsables.
5. Estado de los productos devueltos
Los artículos devueltos deben enviarse en condiciones que permitan una inspección razonable de su naturaleza, características y funcionamiento. Podríamos reducir el reembolso si los artículos muestran signos de manipulación que excedan lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Reembolsos
Si la cancelación es válida, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, conforme a la ley, incluyendo los gastos de envío estándar (excluidos los gastos de gestión), cuando corresponda, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su notificación de cancelación. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted nos proporcione una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que usted haya acordado expresamente lo contrario. El IVA se reembolsará al tipo aplicable a la venta original.
7. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excluidos por la ley, incluidos los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o los bienes claramente personalizados, entre otras excepciones legales.
8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros sin demora indebida a través de [dirección de correo electrónico], preferiblemente incluyendo fotografías y su número de pedido, para que podamos evaluar el problema y ofrecerle la solución adecuada de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.